Retours et remboursements

Retours des produits Sol de Janeiro

Cette politique s’applique aux produits Sol de Janeiro achetés sur cette boutique. Les achats effectués auprès d’un autre revendeur doivent être retournés à ce revendeur, selon ses conditions.

Retours commerciaux sous 30 jours

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant l’achat. Dans le cadre de cette offre commerciale, les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les retours partiels d’un coffret ou d’un lot ne sont pas acceptés dans le cadre de cette offre. Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux.

Frais de retour

Les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou relève d’une garantie légale imposant leur prise en charge. Le montant dépend du transporteur et du mode d’envoi retenus. Aucun forfait de traitement ou de remise en stock supplémentaire n’est prévu par cette politique.

Comment demander un retour

Utilisez notre formulaire de retour et de réclamation en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas de colis à l’adresse du site américain Sol de Janeiro : elle ne constitue pas l’adresse de retour de cette boutique.

Remboursement

Après réception et contrôle des articles, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, au bénéfice de l’acheteur d’origine. Le traitement est généralement réalisé sous 1 à 3 jours ouvrés après contrôle ; l’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier, généralement sous 7 à 10 jours ouvrés. Les délais légaux de remboursement restent applicables lorsqu’ils sont plus favorables.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Les biens doivent ensuite être renvoyés au plus tard 14 jours après cette notification. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf exception légale.

Le remboursement légal comprend les sommes dues et les frais de livraison standard applicables. Le supplément d’une livraison express choisie par rapport à la livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Les exceptions légales peuvent notamment concerner les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque ces conditions sont réunies. La condition commerciale « non utilisé » ne supprime pas les droits légaux de rétractation applicables.

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez nous transmettre, via le formulaire de retour, le texte suivant : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produits], commande [numéro], commandée le [date], reçue le [date]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. » Une signature est nécessaire uniquement si cette déclaration est transmise sur papier.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Signalez le problème via le formulaire de réclamation, en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Conservez le produit et son emballage. Les garanties légales restent applicables ; les conditions de l’offre commerciale de retour ne les limitent pas.